目錄

第一章  巨大的反差：有效溝通與無效溝通　溝通能有效地融入他人心　事業成功離不開良好的溝通　缺少溝通會遠離群策群力　溝通是贏得機遇的階梯　有效溝通是人際交往的潤滑劑　有效溝通都是磨煉出來的　良好溝通😝，展現智慧　溝通的魅力及作用　有效溝通是談判的藝術第二章　明確的指向：要帶著目的去溝通　從一開始就讓對方說“是”　認同目的🧝🏻，尋求雙贏　因勢利導可謂“方”得其所　因人製宜🤏🏽，巧言激將　另辟蹊徑🎺，突破辯論中的僵局　想求人就要不怕駁面子　“激”出上司的同情心第三章　說話的水平🙅🏽：溝通是一種語言的藝術　溝通要用委婉的語言　能言善辯?是強詞奪理　說話要註意精心遣詞　善於在談話時製造共同話題　說話要有的放矢　語言要言簡意賅　話語要有條不紊第四章　靈活的方式：有技巧的溝通效果更好　機智地運用設問的技巧　說話妙語連珠　射箭要看靶，溝通要看人　借題發揮，巧妙反擊　當話語陷入困境時走為上策　巧解“兩難”問題第五章　積極的心態◽️：用一顆心去感染另一顆心第六章　傾聽的力量🦸🏻‍♀️：學會傾聽並使別人傾聽第七章　與同時溝通🧑‍🚀：要講究態度第八章　與上級溝?：要把握好分寸第九章　與下級溝通：要講究方法第十章　與朋友溝通：要坦誠以待第十一章　與家人溝通：要包容退讓第十二章　辦事時溝通📵：要有駕駛局面的智慧參考文獻