本書匯集了2000余條人生必備的社會常識🤟🏽，內容涉及形象常識🏌️、禮儀常識🦴🐵、語言溝通常識、社交心理學常識、職場生存常識🤦🏼♀️、創業常識、理財常識🍘、休閑常識、安全常識、防騙常識等。只有掌握這些社會常識，才能樹立起良好的形象，擁有優雅的禮儀😤。
文若愚編著
中國華僑出版社2018年5月出版
索書號🧚🏽：C91-64/W652
ISBN🔈：978-7-5113-7256-7
目錄
第一章不可不知的形象常識
◎形象常識◎
讓發絲保持幹凈整潔
指甲體現優雅氣質
讓下巴幹幹凈凈
簡單生活妝的化妝步驟
用粉底掩飾缺點
用唇膏改變唇形
按想要的妝效抹口紅
根據自己的臉型畫眉
描眼線的技巧
塗眼影的技巧
打睫毛膏的技巧
腮紅的使用技巧
塗抹香水要註意的事項
◎得體穿衣的常識◎
穿戴要符合TPO原則
規範著裝的要求
怎樣正確穿著西裝
襯衫的穿著要求
如何穿好白領男士裝
根據襯衫和西裝來挑選領帶的顏色
如何穿出女性的品位和優雅
如何通過著裝掩飾缺憾
什麽樣的牛仔褲最適合你
穿鞋的註意事項
小飾物，大時尚
◎自我介紹的常識◎
什麽時候需要進行自我介紹
怎樣介紹自我
怎樣介紹他人
◎行為舉止得體的常識◎
如何入座最優雅
不同情況下應采取哪些坐姿
怎樣的站姿最優美
如何走出優雅
如何蹲出優雅
怎樣訓練自己的微笑
第二章不可不知的禮儀常識
◎握手與遞交名片的常識◎
哪些場合應當握手
如何給對方遞送名片
如何接受對方的名片
如何索取名片
如何婉拒他人索取名片
如何存放名片
◎涉外禮儀常識◎
涉外迎送需要註意哪些問題
涉外交往中的稱呼禮儀
如何安排外賓參觀
簽字儀式中的禮儀問題
涉外會談中的禮儀
在國外付小費有何原則
西方人的花卉數字禁忌
◎接待與拜訪禮儀常識◎
接待來訪者的原則
接站時應註意哪些禮儀
待客之道有哪些
拜訪的時機要選擇好
拜訪時要提前預約
尊重拜訪對象
拜訪結束後𓀗，要禮貌告別
帶領來訪客人的禮儀
慰問時要酌情選擇慰問形式
◎餐桌禮儀常識◎
中餐餐具及其擺放
使用中餐餐具禮儀
上茶禮儀
敬茶禮儀
續茶禮儀
品茶的禮儀
自助餐就座禮儀
自助餐取餐禮儀
自助餐就餐中的禮儀
自助餐離座禮儀
西餐中刀叉的用法
刀叉掉到地上時如何處理
拿握酒杯有講究
享用日本料理禮儀
喝咖啡禮儀
敬酒的禮儀有哪些
勸酒與謝酒的學問
◎電話禮儀常識◎
遵循“鈴響不過三”的接聽規定
通話時要註意舉止文明
通話完畢後要註意的禮儀
做好準備後再撥打電話
適時結束通話
如何結束講得沒完沒了的電話
選擇適當的時間打電話
友善對待錯打進來的電話
打錯電話後，立即向對方道歉
◎公眾禮儀規範常識◎
行人行走禮儀
乘坐電梯的禮儀
乘坐公共汽車的禮儀
自駕車的禮儀
乘坐轎車時車內舉止要文明
乘坐火車的禮儀
乘坐客輪的禮儀
乘坐飛機的禮儀
參加舞會前的準備
邀舞禮節不可不知
舞會上下場禮儀
拒舞也要很高雅
跳舞時的禮儀
觀看國際體育比賽有何禮儀問題
出國參觀禮儀
參觀博物館的禮儀
第三章不可不知的場景口才常識
◎推銷口才常識◎
迅速打開客戶的“心防”
介紹產品要用客戶聽得懂的語言
推薦給客戶的產品最好是三款
利用客戶的好奇心
給予客戶沉默的時間
及時領會客戶的意思
盡量問一些能得到肯定回答的問題
突破客戶的防線🧑🏽💼，開發潛在需求
了解何時該溫和地推銷
留給自己解釋產品性能的機會
價格談判中的說服術
許下的承諾必須信守
◎談判口才常識◎
盡可能以提問方式操縱對方思維
不輕易作答
談判中常用的轉折用語
談判中常用的彈性用語
談判中常用的解圍用語
談判中的吹毛求疵策略
談判中的後發製人策略
談判中的遠利誘惑策略
談判中的虛虛實實策略
談判中的事實抗辯策略
談判中的軟硬聯手策略
談判中的投石問路技巧
同日本人談判的要訣
同美國人談判的要訣
同德國人談判的要訣
◎演講口才常識◎
演講語言要符合邏輯
演講要善於運用警句
演講語言要規範化🫃🏿、條理化
選對演講風格
演講可采用贊揚式開場白
演講可采用套近乎式開場白
演講可采用渲染式開場白
演講可采用模仿式開場白
演講可采用提問式開場白
演講可采用懸念式開場白
演講可采用新聞式開場白
演講可采用道具式開場白
運用設問創造演講的高潮
運用反問創造演講的高潮
運用排比創造演講的高潮
◎辯論口才常識◎
善於抓住對方的要害之處
把道理寓於比喻中
一開始便發起攻勢，處於主動
步步緊逼😫✏️，直到對方投降認輸為止
權衡利害🔆😧，明辨得失
婉曲作答☎️，避其鋒芒
避實擊虛，立竿見影
機智折服🧎🏻♀️➡️，不卑不亢
采用對手使用的方法來製服對手
◎會議口才常識◎
主持會議尚清新🙅🏽♀️，忌陳詞濫調
主持會議尚簡明，忌拖泥帶水
主持會議尚引導，忌切言斷流
主持會議尚啟迪，忌一錘定音
主持會議尚感染🫴🏿，忌冷若冰霜
會議主持要把握準時機分寸
會議主持要議題突出🫲，宗旨明確
會議主持要實事求是
會議主持要開場精彩
會議主持要巧於連接
消除會議中的難堪的技巧
製止無謂爭辯的技巧
會議主持要有頭有尾，善於總結
引導會議討論的技巧
糾正離題的技巧
控製會議進程的技巧
減少會議中說空話、套話的技巧
◎面對媒體時的口才常識◎
用優雅回答來應對刁難
用接茬引申來應對刁難
用模糊語言避開話題
用轉移話題的方式避開話題
用順水覆舟戰術避開話題
用曲解本意法避開話題
用向對方發問的方式避開話題
◎電話溝通中的口才常識◎
吸引客戶的開場白
強調自己不會占用太多的時間
主動說出自己的名字
最忌一開口就推銷產品
取得信任才是關鍵
有針對性的提問才是有效的提問
向客戶介紹獨有銷售特點
盡量爭取下次拜訪的機會
正確處理客戶的投訴
借助第三者能很容易獲得客戶青睞
第四章不可不知的語言溝通常識
◎說服他人的常識◎
從對方最得意的事情說起
說服他人時忌官腔官調
避開正面，迂回勸導
抓住最佳時機
肯定性的問答，更易說服對方
站在對方的立場進行說服
說服他人時如何避免激化矛盾
調解糾紛的常識◎
根據調解對象的心理特點加以調解
抬高一方使其主動退出
勸架要一碗水端平
將嚴肅的問題詼諧化
只給出一個模糊的解決方案
◎探望病人的常識◎
用積極的思維引導病人
不要觸及病人的痛苦
怎樣的安慰最有效
不要在交談中以自我為中心
◎向人道歉的常識◎
道歉必須及時
道歉不要一味找客觀原因
直截了當🐞，不推三阻四
不要怕碰釘子
適當賠償更能表達歉意
異性面前不要一再道歉
把道歉作為一種美德
先發製人，首先道歉
對對方盡了力但沒辦成的事要表示謝意和歉意
找準道歉的時機
巧妙別致的道歉法
運用贊美式道歉法
◎拒絕別人的常識◎
拒絕態度要真誠
選擇適當的時間、地點和機會
拒絕他人時，盡量間接一點
拒絕他人時🍄，要顧及對方尊嚴
拒絕他人時🧘🏼♀️，要以禮相待
給對方留退路
警惕對方的套近乎
◎贊美他人的常識◎
贊美要獨樹一幟
贊美要集中精力，不要中途跑題
贊美要註意措辭
贊賞要利用恰當的機會
贊美要註意因人而異
贊美時看得遠一點
贊美對方引以為榮的事
贊美不可與實際利益聯系在一起
贊美不可言過其實
避開公認特長
避開套詞俗語
贊美不可打折扣
不要用沉默回應對方對贊賞的謙虛
不能忽視“小”處
贊美應采取適宜的方式
如何贊美陌生人
◎批評他人的常識◎
批評他人時要指明問題所在
批評他人時，給人留條退路
批評他人時可采用軟話服人法
批評他人時切忌一棍子打死
批評他人時切忌針對個人
批評他人時切忌惡語相向
批評他人時切忌轉彎抹角
◎給他人打圓場的常識◎
打圓場要善用吉言
打圓場應揚長避短
打圓場用語需幽默
轉移話題🔶，製造輕松氣氛
第五章不可不知的社交心理學常識
◎社交障礙的自我心理調節常識◎
如何克服人際交往障礙
如何消除社交恐懼症
如何克服自傲心理
如何克服虛榮心理
如何克服孤僻心理
如何克服自卑心理
如何克服自私心理
如何克服依賴心理
如何克服自負心理
如何克服完美主義
如何克服偏執心理
如何克服狹隘心理
如何消除吝嗇心理
如何克服暴躁心理
如何克服逃避心理
◎人際交往中的心理效應常識◎
近因效應的應用
馬太效應的應用
首因效應的應用
鄰裏效應的應用
定式效應的應用
互惠效應的應用
權威效應的應用
◎讓自己受歡迎的心理應對常識◎
做一個高情商的人
利用語言影響他人
增加接觸的頻率
打造非凡的親和力
背後不揭他人短
在矛盾中能禮讓
誠懇待人👷🏼，不虛偽做作
助人為樂🌜，但要堅持原則
保持本身人格的完整
多和別人溝通
得意不忘形
不要強迫別人接受你的意見
◎建立良好人際關系的心理學常識◎
自愛自重是取得他人信賴的基礎
不要做不懂裝懂的人
珍視別人的秘密
復述一下對方的意見
不要做語言的巨人，行動的矮子
善於解決沖突
有了矛盾不把話說絕
袒露自己要適當
給別人一些特殊的對待
表現濃厚的人情味
記住對方的生日
拿捏好個人距離的範圍
以最快的速度消除彼此之間的誤會
給人足夠的私人空間
常用“我們”這兩個字
每次見面都找對方的一個優點贊美
恪守信用才能使他人信服
逐步提高要求🕵🏻♀️，更能達到預期的目的
第六章不可不知的與人相處的常識
◎與陌生人相處的常識◎
微笑是最好的溝通橋梁
用幽默打破僵局
找不到話題時🏃♂️，不妨坦白說明你的感受
不妨先做個傾聽者
註意自己的談吐與風度
運用語言技巧，規避隱私話題
與陌生人攀談時要善於尋找話題
與陌生人相處時應避免的誤區
與陌生人交談時，盡量避免爭論性話題
敷衍性的話🤾🏽♀️👲，也可用在與陌生人的交往中
◎與愛人相處的常識◎
信任：不給猜疑半點機會
關心🦐：沒有人能夠拒絕
包容🦶🏽：消除婚姻“斑點”的靈丹妙藥
分工😋：明確分工，切斷矛盾的源頭
掌握好爭吵這門學問
傾聽比說更重要
不要強迫對方接受你的想法
坦然面對婚後感情淡化問題
溫柔地回報他（她）的愛
◎與家庭成員相處的常識◎
父母應給予孩子尊重與理解
對孩子的“愛”需要講究方法
在婆婆面前演點“肉麻戲”
永遠與婆婆同一戰壕作戰
做媳婦的不妨大度一點
妯娌相處🖥，重在彼此尊重和理解
妯娌相處🗝，要多交流多溝通
妯娌相處🦵🏻，要彼此真誠相待
對嫂嫂寬容大度，以禮相待
第七章不可不知的人脈常識
第八章不可不知的宴請常識
第九章不可不知的職場生存常識
第十章不可不知的創業常識
第十一章不可不知的理財常識
第十二章不可不知的休閑常識
第十三章不可不知的安全常識
第十四章不可不知的防騙常識